Serviceledelse

Langt den største andelen av privat og offentlig virksomhet i Norge er i dag knyttet helt eller delvis til ulike former for tjenesteyting. Levering av tjenester har en rekke særtrekk i forhold til levering av et produkt, og kjennetegnes blant annet av høy grad av menneskelig involvering, involvering av kunden i store deler av interaksjonen og en konsumering av tjenesten gjennom selve interaksjonen. Når man utvikler og iverksetter strategier må man hensynta dette og benytte riktige verktøy for oppgaven.

I Grant Thornton har vi en rekke spesialisttjenester rettet mot tjenesteytende virksomhet. Vi kan bistå med utvikling og evaluering av servicestrategien, markedsplanlegging og posisjonering av konkurransedyktige tjenester, evaluering og selskapets servicekvalitet ved å se nærmere på spørsmål som:

• Hvem er våre kunder i dag? Hvilke kunder ønsker vi? Hvorfor ønsker vi disse?
• Hvilke målgrupper har vi? Hvordan lykkes vi med målgruppene? Hvordan vil disse utvikle seg i fremtiden?
• Hvilke egenskaper ved våre tjenester er viktige for kundene, i dag og i fremtiden?
• Hvilke tjenester yter vi? Hvilke tjenester yter vi ikke? Hvorfor?
• Hvorfor kjøper kundene våre tjenester? Hvor kjøper de ikke våre tjenester?
• Hvordan og når kjøper de våre tjenester? Kan dette endre seg?
• Hva gjør våre konkurrenter i dag? Hva vil våre konkurrenter gjøre i morgen?